29.9.09

Curso "Modelos de Excelencia (EFQM)" miércoles 7 octubre


EFQM: European Foundation for Quality Management

Miércoles 7 de octubre__duración: 8 horas
Inversión por participante:  $ 596.49 pesos





ISSBO "Innovative Solutions for Business Optimization"

Dirección: Avenida de los Alamos #58__Colonia: Fuentes del Mezquital __Hermosillo, Sonora
Telefonos: 52 (662) 208 0275__________52 (662) 213 2828


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21.9.09

Coaching


Atenta y entusiasta Invitación

(Haz click en la imagen)

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9.9.09

Programación y Presupuesto

Vea esta presentación, explica el proceso de programación y presupuestación (conceptos y metodología básicas)

25.8.09

Gobierno Eficiente



Frente al incremento de las demandas ciudadanas por mejores servicios públicos y frente a los cada vez más escasos ingresos públicos, los diferentes niveles de gobierno requieren disponer de una estrategia que optimice y haga más eficientes los recursos humanos, materiales, tecnológicos y financieros de que disponen.

Para armar y llevar a la práctica esta estrategia, ofrecemos nuestros servicios con el mayor de los profesionalismos y al más bajo precio del mercado.

Gobierno Eficiente. Consultoría, tiene como misión principal: ofrecer servicios de consultoría a los tres niveles de gobierno y a los organismos paraestatales a fin de ayudarlos a solventar problemas relacionados con su operatividad actual y con la planeación de su desarrollo futuro.
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13.8.09

Proyecto de mejora de la calidad en Centro de salud urbano de Navojoa

Haga click aquí (para descargar el archivo ppt del proyecto de innovación y calidad...CSU Navojoa):
Get File

11.2.09

Podcast - Principios básicos de la calidad


Haz Click en este cuadro para escuchar Podcast
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Además, ver:
Slideshare:
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Video de Nuevas tendencias mundiales
Hola amigos: les recomiendo este video del grupo exidu relacionado con las tendencias mundiales en los mercados, aunque está vinculado con un negocio de venta directa los conceptos son muy interesantes.
http://www.youtube.com/grupoexidu

10.2.09

Links:



http://www.librosbooks.com.mx/catalogo/product.php?productid=14713

Artículos:




IMPORTANCIA DE LAS ACTITUDES EN EL ÁMBITO ORGANIZACIONAL


ALUMNA: ELSA MARIA OCHOA CONTRERAS
MAESTRIA EN CONSULTORÍA INTERNA Y EXTERNA
CURSO: NUEVA ORGANIZACIÓN DEL CONOCIMIENTO
PROF. RAÚL ALVAREZ CARVAJAL


Puede considerarse a la actitud como el vínculo existente entre el conocimiento adquirido por un individuo y el sentimiento que provoca en él, con la acción que realizará en el presente y en el futuro.





Frecuentemente en el ámbito organizacional se escucha decir a los supervisores o coordinadores de un grupo de trabajo “fulano no tiene una buena actitud y por ello no hace bien su trabajo”, “no me gusta la actitud de María cuando le pido que realice tal tarea”, etc., y existe una imagen negativa de su personal considerándolo como poco productivo, por ello se dice que “la productividad de una empresa depende de la actitud de sus gentes”.





La realidad es que por medio de la expresión de las actitudes de las personas se puede determinar la forma de encarar los problemas y las circunstancias que se le presentan; es la generadora del tipo de pensamientos y del resultado de las acciones. Es cómo las personas se proyectan al futuro y cómo encaran su actividad diaria. Es el reflejo de cómo se sienten consigo mismas y con lo que hacen. Es la postura de cómo muestran su cuerpo y todo su ser de acuerdo a sus estados de ánimo. Por lo tanto, es importante aprender a disciplinarlas pues va a ser crucial en la imagen que ofrezcan de sí mismas y que las aptitudes se construyen sobre los cimientos de las actitudes.





La actitud tiene de manera muy general tres componentes: cognoscitivo o intelectual, afectivo y conductual; por ello, cuando se habla de “modificación de actitudes” es muy importante para lograr el objetivo impactar estas tres esperas.
Los responsables de cualquier organización de la que dependan personas deben de ser muy sensibles a lo anterior, ya que un buen programa de mejora o modificación de actitudes va a ser exitoso en la medida en que la información que se maneje sea la adecuada, que impacte en las emociones y valores de las personas, a fin de


que las conductas que ellos muestren sean las esperadas perdurando como parte de su código de conducta e impactando positivamente en la productividad.

Referencias:
· http://es.wikipedia.org/wiki/Actitud









RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA EMPRESA

Los cambios que está experimentando el mundo en la era que se está viviendo llamada del “Conocimiento”, han impactado las formas de funcionamiento de la sociedad y las organizaciones en general, no están ajenas a ello.

Hoy en día, hay cada vez hay mayor número de empresas que son más conscientes de la necesidad de incorporar las preocupaciones sociales, laborales, medioambientales y de derechos humanos, como parte de su estrategia de negocio; ante esta situación, es importante definir el compromiso en cuanto a “Responsabilidad Social” que deben enfrentar.

La definición de la responsabilidad social de la empresa admite varias acepciones, pero todas coinciden en que se trata de un enfoque que se basa en un conjunto integral de políticas, prácticas y programas centrados en el respeto por la ética, las personas, las comunidades y el medio ambiente.

Se emplea para describir una amplia variedad de iniciativas de orden económico, social y medioambiental tomadas por empresas, que no se fundan exclusivamente en requisitos jurídicos y son, en su mayoría, de naturaleza voluntaria.
La responsabilidad social de las empresas no es algo nuevo, sin embargo hoy en día es uno de los temas que concita, la máxima atención del sector empresarial y del resto de la sociedad.
Por todo lo anterior, la Organización Internacional para la Normalización (ISO) está desarrollando la Norma IS0 26000 en responsabilidad social que proporcionará una guía sobre éste aspecto. Esta norma se comenzó a desarrollar en el año 2005 y se espera que este lista para el año 2010, se ha desarrollado con la colaboración de cinco grupos de interés principales: Consumidores, Gobierno, Industria, Organizaciones de la Sociedad Civil, Trabajadores y Otros. El grupo de trabajo encargado de su elaboración esta compuesto por más de 70 países representados por más de 400 delegados. Por lo que se pretende que sea aplicable a toda organización y en todos los países.


De acuerdo a la ISO, dicha norma debería:
· Ayudar a las organizaciones a abordar su responsabilidad social, a la vez que se respeten las diferencias culturales, sociales, ambientales y legales, y las condiciones de desarrollo económico.
· Proporcionar una guía práctica tendente a hacer operativa la responsabilidad social, identificar y comprometer a las partes interesadas, y reforzar la credibilidad de los informes y reclamos realizados sobre responsabilidad social.
· Dar énfasis a los resultados de desempeño y a su mejora.
· Aumentar la confianza y satisfacción de los clientes y otras partes interesadas en las organizaciones.
· Ser consistente y no estar en conflicto con documentos existentes, tratados y convenciones internacionales y otras normas ISO.
· No estar destinada a reducir la autoridad de los gobiernos para abordar la responsabilidad social en las organizaciones.
· Promover una terminología común en el campo de la responsabilidad social.
· Aumentar el conocimiento y conciencia sobre responsabilidad social.
Dado el impacto que está teniendo la creación de esta norma, es importante que las organizaciones se sensibilicen al compromiso social que como parte de una era del conocimiento tienen, asumiendo los retos que esto conlleva.

Fuentes:
1.
http://www.cinterfor.org.uy/public/spanish
2. http://www.ur.mx/Default.aspx?tabid=3873
3. http://www.iso26000peru.org/








EQUIPO: JANETH CAMPOS SOLIS Y
ELSA MARIA OCHOA CONTRERAS
SEDE: UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MEXICO
MAESTRIA EN CONSULTORÍA INTERNA Y EXTERNA
CURSO: NUEVA ORGANIZACIÓN DEL CONOCIMIENTO
PROF. RAÚL ALVAREZ CARVAJAL


¿LOS CAMPOS DE LA MITOLOGIA ESTÁN REÑIDOS CON LOS CAMPOS DE LA CIENCIA?


Para dar respuesta a la pregunta que ostenta el título del presente ensayo, sería adecuado considerar algunas ideas expuestas por Mircea Eliade en su libro “Mito y Realidad”. La autora considera al mito como una historia sagrada y verdadera, relata un acontecimiento que ha tenido lugar en el tiempo primordial de los orígenes, y entender éste aspecto es importante para comprender lo que pasa actualmente y lo que sucedió en el pasado.
Otra idea importante de dicha autora, es la diferencia entre el hombre moderno y el hombre arcaico, pues el primero se constituye por o a través de la historia, mientras que de otro lado, el de las sociedades arcaicas es el resultado de ciertos números de acontecimientos míticos.
El mito según Eliade, puede provocar confusión al utilizarse en dos sentidos: como ficción o ilusión y también como tradición sagrada, siendo ésta última la que concierne al campo de la ciencia.
Algunas referencias históricas las tenemos en los dioses germánicos y los temas más importantes de la mitología nórdica han dejado vestigios tanto en el vocabulario moderno como en la cultura.
Podemos partir desde la opera, Richard Wagner y el Anillo del nibelungo, hasta publicaciones como lo son comics, anime y manga e incluso hasta en videojuegos populares en chicos y grandes.
Recientemente en la literatura con la novela de J. R. R. Tolkien, el Señor de los Anillos, recibió enorme influencia de los mitos europeos suptetrionales. Tolkien describe a sus elfos similares a los de la mitología nórdica y no como los de los cuentos populares, su inspiración fueron múltiples leyendas como Beowulf, la Saga Volsunga o El anillo del nibelungo.
Algunos nombres que aparecen en el libro fueron sacados de la mitología nórdica como es el caso del Mago Gandalf, prestado de un enano de las Eddas de Snorri, la trama de esta novela transcurre en la denominada "Tierra Media" (Middle Earth), nombre tomado del "Midgard" mitológico.
A lo que podemos cuestionar ¿el lector afín a esta literatura o el espectador de grandes producciones cinematográficas son atraídos por la fantasía o por la mitología?
Tolkien usa los conocimientos de su profesión académica para crear conexiones lingüísticas y literarias entre nuestro mundo y la Tierra Media, de tal forma que toda su obra puede ser vista como una compilación de poemas, crónicas e historias orales que han sobrevivido en tradiciones ancestrales.
J. R. R. Tolkien presenta ingeniosamente su ficción como una alternativa mitológica de nuestro propio mundo, siendo la Tierra Media su ancestro primitivo, y no un mundo fantástico
En el caso de la mitología mexicana nos habla de varios mitos sobre la creación del mundo, en los que podemos mencionar el de los cuatro soles, la nueva creación y las cuatro edades, los cuales están estrechamente ligados unos con otros.
El mito de los cuatro soles nombra a Chalchiuhtonayo como el primero de ellos y a Chalchiuhtonatiuh como el segundo; el tercer sol se llama Yohualtonatiuh que quiere decir sol oscuro y nocturno y el cuarto sol se llama Ehecatonatiuh que quiere decir sol de aire. Cada uno de estos soles no duró sino veintitrés años y se perdió en seguida.
Después vino una destrucción donde las aguas pasaron encima de la tierra, donde según la historia no dejó cosa sin destruir; sin embargo, fue de nuevo ordenada y llena de todas las cosas que eran necesarias para el uso del hombre que los dioses crearon después, que es lo que se conoce como la “nueva creación”
Además la mitología mexicana clasificaban cuatro edades cósmicas: la de la Tierra, la del Aire, la del Fuego, y la del Agua. Ocelotonatiuh, sol del Jaguar, se le considera como la primera y más antigua de las cuatro épocas cosmogónicas. Ehecatonatiuh, sol del viento, segundo sol. Quiauhtonatiuh, sol de la lluvia de fuego, representa la tercera época. Atonatiuh, sol de agua, significa la cuarta era.
Nahui–Olin, sol de terremoto, misterioso símbolo predominante que representa la era del quinto sol, es decir, próximo fin de la humanidad en el planeta.
Con los hecho históricos anteriores y si se considera que el mito en el sentido de una descripción de los acontecimientos que sucedían en épocas pasadas, podría considerarse que de ninguna manera la mitología está reñida con los campos de la ciencia , al contrario, es fuente de información objetiva.
Por otra parte, tampoco hay que ignorar el papel que ha tenido la lengua como influencia en el tema del presente ensayo, pues según Ferdinand de Saussure “La lengua es un sistema de valores puros, que son establecidos por el hecho social: los valores de los signos lingüísticos se basan en el uso y consenso de la comunidad. Un elemento del sistema no tiene valor sino en su relación con la totalidad del sistema; la lengua es un sistema en el que todos sus elementos son solidarios y en el que el valor de cada uno resulta de la presencia simultánea de otros…”
Con base en lo anterior, el desarrollo del mito en una cultura tiene un gran referente como lo es el lenguaje que utiliza y donde la ciencia puede enfocarse para descubrir distintos orígenes.


Referencias:
http://www.solromo.com/biblioteca/fiELImit.htm
http://www.geocities.com/Athens/Atrium/9449/s17doc4.htm
http://www.elsenordelosanillos.aurum.es/film/trilogy/
http://aportes.educ.ar/lengua/nucleo-teorico/recorrido-historico/-la-lingueistica-del-siglo-xx/el_estructuralismo.php
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CERTIFICACION DE CALIDAD: ISO 14 000

A partir de los años 90´s, como consecuencia del agravamiento de la condición ambiental
mundial, algunos países desarrollados, se empiezan a preocupar por implementar normas
que tendieran a mejorar y mantener una protección ambiental confiable y adecuada.

Es en la CUMBRE DE LA TIERRA, en junio de 1992 en Río de Janeiro, Brasil, que la
ORGANIZACION INTERNACIONAL PARA LA ESTANDARIZACION (ISO) se
comprometió a crear normas internacionales, denominadas ISO 14000.
Debe destacarse, que esta certificación sólo establece herramientas y sistemas enfocados a los procesosde producción de las empresas así como los efectos que provocan en el medio ambiente,
por lo que estos estándares son de carácter voluntario y sin obligación legal y tampoco
ofrece parámetros cuantitativos para medir niveles de emisiones industriales.

En general, es pues, un llamado cordial a las organizaciones, para que tomen conciencia
de cara al futuro y asuman una actitud preventiva y responsable integrando medidas de
conservación y mejoramiento ambiental en los procesos productivos.

La norma ISO 14000 se compone de 5 elementos:
. Sistemas de gestión ambiental
. Auditorías ambientales
. Evaluación del desempeño ambiental
. Análisis del ciclo de vida
. Etiquetas ambientales
. Términos y definiciones

Entre los beneficios para las empresas está el hecho de que faciliten la selección de
proveedores basado en el desarrollo de sus productos regidos por la aplicación recíproca
de esta norma.

Los gobiernos se benefician, pues obtienen bases tecnológicas y científicas que
incrementen la salud, seguridad y calidad ambiental.

Los consumidores aseguran la calidad, seguridad y fiabilidad de los productos, verifican
que el transporte, maquinaria e instrumentos que utilizamos sean sanos y seguros.

Se puede inferir el beneficio para nuestro planeta puesto que estas normas
internacionales sobre el aire, el agua y la calidad del suelo, así como sobre las emisiones
de gases y la radiación, todas ellas llevadas a buen término, pueden contribuir al esfuerzo
mundial de conservar el medio ambiente.

Es lamentable que son casi exclusivamente los países desarrollados los más enfocados al
desarrollo de sus empresas con la certificación ISO 14000, y que deberá transcurrir
mucho tiempo aún para que se incorporen los países sub-desarrollados.
Sin embargo, el deterioro ambiental continúa sin tregua y deberemos redoblar esfuerzos para incentivar la adopción generalizada de este tipo de normatividad si queremos rescatar nuestro planeta y ofrecer un futuro digno y sustentable a nuestros descencientes.

María Antonieta Laso López

Bibliografía: Norma ISO 14000: Instrumento de Gestión Ambiental para el siglo XXI,
ISO 14000: Wikipedia, la enciclopedia libre.
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Koalaty Kid

Celebrating Success — the Koalaty Kid Way!
From its inception, Koalaty kid has focused on improvement. Koalaty Kid uses quality improvement principles by establishing clear expectations, making a plan for improvement, measuring and recording progress and recognizing and celebrating success. Koalaty Kid has always focused on a set of broad objectives for students.
Achieve a healthy sense of self-esteem and pride.
Develop a sense of responsibility toward themselves, their work and their school.
Develop a habit of excellence.

Participate in a team of school administrators, teachers, sponsors, parents and others who influence and contribute to the school.

Become self-motivated in learning.
These objectives remain at the heart of Koalaty Kid today. Koalaty Kid represents the spirit and substance of quality in education. Classrooms, schools and districts on their journey of continuous improvement know the importance of engaging students. Whether you went through ASQ’s ImpaQT Training are a member of ASQ’s K-12 Membership or regularly attend the National Quality Education Conference, you know how important it is for students to take control of their own learning through the use of quality tools and processes. You also understand the critical role of intrinsic motivation and celebrating successes in learning and character development.
Koalaty Kid is dedicated to K-6 classrooms and students around the world. You can get involved today!
Send your stories of kids using quality tools and processes and celebrating successes.
Share how quality helped build student character in your classroom
Share “career day” information that focuses on the use of quality.
Submit worksheets or templates used with students for award ceremony certificates, worksheets teaching them the tools, data folder templates, etc.
Send pictures of your Koalaty Kids.
Submit your information to koalatykid@asq.org.

http://www.asq.org/education/kkid/index.html

Capital Humano


“Saber más que otros es fácil; lo difícil es saber algo mejor que los otros”
Séneca

Hoy las nuevas tecnologías de la información están relevando de manera
inexorable la industria pesada y manufacturera, como principal soporte de las
economías desarrolladas. pero a diferencia de esta economía que dependía
de bienes agotables como el petróleo, el hierro, la nueva economía se
desarrollará en el rumbo del conocimiento; por lo tanto la información y el
conocimiento se convierten en el nuevo objeto formal de la ciencia y la
tecnología, hasta el punto que economía, cultura y bienestar social dependen
cada vez más del desarrollo de nuevas tecnologías de información.

Los viejos pilares primarios de la economía: tierra, capital, trabajo, han
quedado desvirtuados ante la llegada de nuevas empresas de amplia base
tecnológica como software, servicios, biotecnología, etc.
Es así entonces que los nuevos componentes de los factores de producción son: EL
CONOCIMIENTO Y LA TECNOLOGIA.

El éxito de una empresa se encuentra en su capital intelectual, es por ello
que los activos fijos vienen siendo relegados; la capacidad de gestionar
talento e intelecto humano se está convirtiendo en la técnica gerencial del
presente, desarrollando interés por el capital intelectual, la creatividad, la
innovación y el aprendizaje organizacional.

Leif Edvinson hace 2 grandes clasificaciones del Capital Intelectual:

>Capital Humano: conjunto de conocimientos, habilidades, actitudes y
destrezas de las personas que componen las organizaciones.
>Capital Estructural: Conocimientos desarrollados por las
organizaciones e integrados por: capital clientes, procesos, capacidad de
innovación a través del desarrollo de nuevos productos o servicios.

El mexicano L. Valdés, conceptúa el capital intelectual de la siguiente
manera: “Es todo inventario de conocimientos generados por la
empresa y expresado como tecnología: patentes, mejora de procesos,
productos y servicios; información: conocimiento de clientes
proveedores, competencia, entorno y oportunidades; y habilidades
desarrolladas en el personal: solución de problemas en equipo,
comunicación, manejo de conflictos, desarrollo de la inteligencia. Todo
unido y orientado a crear valor agregado de forma continua para el
cliente”.

De acuerdo a investigaciones de la Dra. Linda Gratton se dedujeron tres
importantes conclusiones.
La primera, es que en un porcentaje considerable
de empresas los miembros de la estructura informal no se sienten
estimulados, comprometidos ni libres de expresar sus opiniones.
La segunda conclusión, es que durante el tiempo que duró la investigación, más de seis
años; no observaron ningún avance en la gestión de recursos humanos y la
tercera, se pudo comprobar fehacientemente que las conductas y las
prácticas de las personas pueden desmejorar considerablemente con el
pasar del tiempo.
La ejecución e implantación de las estrategias corporativas
para que sean exitosas deben ser administradas a través de la gente,
además de que para afianzar una visión estratégica de personal se requiere
la implantación de un proceso de diálogo y reflexión permanente en todos los
niveles organizacionales.

Estas nuevas realidades como el paradigma del conocimiento reclaman
nuevas reglas del juego, que están cambiando drásticamente la visión de los
líderes empresariales acerca de la administración de la organización.
Entre las nuevas reglas están: a) la mayor parte del valor agregado en los
productos y servicios es derivado del conocimiento e inteligencia; b) la
información como insumo básico de producción; c) la tecnología y la
revolución de los negocios y d) la rapidez en la cual debe moverse la nueva
estrategia empresarial. Cada una de estas reglas requieren un viraje en la
forma de visualizar las empresas y los negocios. Las organizaciones que
tengan la capacidad de entender mejor estas reglas desarrollarán
rápidamente sus respectivas ventajas competitivas.

En nuestro entorno como país subdesarrollado, no han cristalizado del todo
estos nuevos conceptos, y aún no superamos la etapa de darle cabal valor al
recurso humano como tal, menos aún, como capital intelectual, por lo que
pueden apreciarse enormes cifras de rotación de personal, empleados
calificados poco remunerados, falta de interés en la capacitación tradicional y
más aún en invertir en adquisición de conocimiento y tecnología para los
colaboradores, falta de pertenencia del colaborador hacia la empresa, poca
destreza en el trabajo en equipo y otros defectos que deberán combatirse
con el ingreso de las organizaciones a la era del conocimiento, en ruta hacia
la competitividad dentro de la economía mundial.

María Antonieta Laso López.

Bibliografía: ¿Que es el capital humano? Chichí Páez, Gerencia en Acción (1) 2002.
El capital intelectual. Leif, Edvinsson y Michael S. Malone. Editorial Norma. 1998.
El capital intelectual.. Juan Carlos Gómez López. 2007.
--
¿Qué significa la competitividad en las organizaciones públicas?
Por Alberto Haaz D.


En la sesión del pasado 23 de enero 2009, los integrantes del Equipo 4 expusimos el tema de El paso de la productividad a la competitividad, con enfoque generalizado a cualquier tipo de organizaciones, como son las de particulares y las del sector público. Ahora y aquí de manera individual, ofrezco una aportación complementaria, referida al significado de la competitividad en las organizaciones públicas.

El concepto de la competitividad en el gobierno, en una dependencia u organismo público específico, no es exactamente igual al que se tiene en un negocio de particulares. La finalidad en el sector público es servir a los ciudadanos y a la población en general, según corresponda, con apego al marco normativo que le rige; y esto implica cumplir con aspectos de eficacia, eficiencia, calidad, transparencia, honestidad, etc. en la gestión que se trate. No predomina ahí el interés por ganar clientes y obtener utilidades, como ocurre en los negocios de particulares.

Además, en el negocio público, en la generalidad de los casos, sus “clientes” están asegurados. Por ejemplo: los ciudadanos que desean adquirir una Licencia de Automovilista, sólo pueden lograrlo acudiendo a las oficinas de las Agencias Fiscales del Estado, cumpliendo el previo trámite requerido ante la Autoridad Municipal respectiva. No hay alternativa de otro proveedor de las citadas licencias. No es como cuando el ciudadano decide elegir entre ir a la tienda Wall Mart, Gigante u otra, en busca de algún producto. En el caso de los bienes y servicios públicos, no hay distintos proveedores en libre competencia por ganar clientes y utilidades.

Tal situación constituye un gran reto para el logro de la competitividad deseada en las administraciones públicas, porque ofrece una gran comodidad para las dependencias y organismos respectivos. Comodidad en el sentido de que algunos burócratas piensan que no pasa nada si hoy no se atiende bien a los clientes-ciudadanos respectivos de alguna instancia u oficina pública. Lo más que puede ocurrir, dicen, es que se presenten quejas en un buzón u otro medio, que al final de cuentas pueden quedarse sólo ahí.

Lo anterior, sabemos bien que es muy distinto a lo que ocurre en los negocios de particulares, en los que un mal servicio se reflejará en pérdidas económicas y en el riesgo de quedar fuera de la competencia en que ha estado participando, con un producto o servicio en determinado mercado.

¿Cuál es entonces el significado de la Competitividad en las organizaciones públicas? En mi opinión, es: lograr la satisfacción plena de los ciudadanos y la población en general a la que se sirve; y que ellos las ubiquen (a cada una de las organizaciones públicas) en un nivel de alta calidad, dentro de una escala que permita identificar la alta, mediana y baja calidad, o aplicando otras escalas para la medición respectiva.

Así, para el logro de la satisfacción plena de los clientes-ciudadanos o población a la que se sirve, cada organización pública debe aplicar los métodos, técnicas, herramientas, sistemas, etc. que le resulten más convenientes; y es aquí donde se puede recurrir al aprovechamiento de las experiencias en las organizaciones del sector privado, pero, sin perder de vista que sus finalidades y naturalezas son distintas. Cabe mencionar que esto fue la pauta básica para el surgimiento del denominado Modelo Gerencial en las administraciones públicas, inspirado en las transformaciones organizacionales ocurridas en el sector privado. Ahora, es deseable el impuso de una nueva corriente a generalizarse en las organizaciones públicas, enfocadas a la conformación de sistemas del tipo Empresa Inteligente, mediante el cual se puede alcanzar altos niveles de competitividad, conforme a la concepción antes expuesta.

Bibliografía

CLAD, Una nueva gestión pública para América Latina, en http://www.clad.org.ve/documentos/declaraciones/una-nueva-gestion-publica-para-america-latina/view

Manzano Polío, Wendy Aymeth, La gestión de la innovación como herramienta para la competitividad, en http://www.monografias.com/trabajos34/innovacion-y-competitividad/innovacion-y-competitividad.shtml?monosearch

Tips empresariales

Noticias sobre: Empresas, Críticas y recomendaciones
Tags: Productividad, estudio, empresa, Competitividad, burocracia

6.2.09

Material importante para consultoría

Documentos

En mayo 2009: "Foro Mundial de Calidad" organizado por el INLAC
http://www.inlac.org/foro.html


Pre-programa XII Foro Mundial de la Calidad y de las Gestión para la mejora 2009
Martes 26 de Mayo
9:00h - 13:30hsesiones simultaneas
Inauguración
Competitividad. La organización diferente
Normatividad, Calidad y Operación, la alineación buscada.
Yo si puedo. Tu tampoco. Gestión por competencias.

Miercoles 27 de Mayo
9:00h - 13:30h sesiones simultaneas
Una verdadera Planeación estrátegica con enfoque a resultados.
Recursos Humanos - Gestión por competencias. El modelo sueco.
SGC, ISO 9001:2008 y el enfoque a resultados. ¿Cómo lograr una alineación eficiente?
Un sistema de Gestión basado en Procesos Eficientes
Herramientas de Gestión para Gobiernos locales eficientes y responsables.
Comida libre
14:30h - 16:45h sesiones simultaneas
ISO 9004:2009 Gestión del éxito. Desempeño y competitividad
Construcción de indicadores 1
Gestión de riesgos
Foro Petrolero - Las buenas prácticas para la sustentabilidad energetica
Sistemas de Gestión Ambiental. Hacia una responsabilidad real.

Jueves 28 de Mayo
9:00h - 13:30h sesiones simultaneas
Modelo de competitividad.
Sistemas de Evaluación de Desempeño Organizacional
Acciones de Mejora para la Gestión
Tecnologia de la Información - The latest on the international IT Service management standards(ISO/IEC 20000)
Personalmente. Grupos exitosos de trabajo
Comida libre
14:30h - 16:45h sesiones simultaneas
Responsabilidad Social Organizacional
Construcción de indicadores 2
Sistemas integrados 9001+14001+18001 Handbook ISO. Una herramienta con valor
Recomendaciones para el Programa de Mejoramiento de la Gestión (PMG)
Experiencias exitosas 1 y 2.. Casos prácticos.

Viernes 29 de Mayo
9:15h - 13:30h Plenarias
Gestión del personal en un ambiente de Itecnología de la Información
Futuro hoy - El recurso humano. Las relaciones laborales y la competencia de grupo, gestionar o no avanzar.
Gestión del éxito
La gestión de riesgos , prevención para ser sustentables
Tu puedes ser.Ernesto Verdugo, Holanda.
Comida de cierre
Pre-programa sujeto a cambios

Descargar Pre-programa

Información en Hermosillo:
Alberto Haaz (Tel. 662-2137222)
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Gestión de la Calidad en la Administración Estatal

Avance en
Sistemas de Gestión de la Calidad
en la Administración Pública Estatal de Sonora

El gran cambio realizado: ¡ de una administración pública tradicional a una de calidad !


En 2003
3 instituciones de educación superior y 2 unidades sdministrativas del gobierno estatal tenían sistema de gestión de la calidad.

Ahora, en 2009
42 organismos gubernamentales (dependencias y entidades) tienen sistemas de gestión de la calidad implantados, en el Poder Ejecutivo.


Incluye 32 certificados ISO 9001:2000. Otras 4 en vías de certificarse con la misma Norma. Las demás tienen Calidad Sonora y en hospitales y centros de salud está aplicándose la norma del Consejo de Salubridad General.

Además, en el Poder Legislativo:
El Instituto Superior de Auditoría Fiscal (ISAF) y la organización administrativa, jurídica y técnica del Congreso del Estado ya se certificaron ISO 9001:2008.

La Entidad Mexicana de Acreditación (EMA) y el Instituto Latinoamericano de la Calidad (INLAC), entregarán Reconocimientos al Ejecutivo del Estado de Sonora, en abril 2009, porque la Administración Estatal de Sonora se ha ubicado en el Primer Lugar a nivel Nacional entre los gobiernos con certificaciones ISO, además de prácticas innovadoras premiadas (Premios INNOVA, Informationweek y el IMDA).

En este evento también participará la ASQ (American Society of Quality) y el Líder del equipo internacional que está trabajando sobre el Futuro de la ISO 9001:2008, sumándose así al Reconocimiento que dan al hecho de que la Adminstración Pública Estatal pasó del esquema Tradicional (hasta 2002) al de la Administración y gestión de la Calidad.


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"La calidad no está en las cosas que hace el hombre,
sino en el hombre que hace las cosas"
-Ing. Armando Espinosa Segovia, Presidente de INLAC
(Instituto Latinoamericano de la Calidad)
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http://www.asq.org/





Cápsulas de Innovación y Calidad

Cada quien deberíamos tener siempre presente, en nuestro software mental, esto:
Calidad es cumplir requisitos (lo que nuestros clientes requieren)
Podemos lograrla aplicando la Prevención (para cumplir cada requisito)
El estándar de desempeño es Cero defectos (todos los requisitos cumplidos)
No cumplir algún requisito nos lleva a tener que pagar el Precio del Incumplimiento (retrabajos,etc.)

El modelo IMDA

El Modelo IMDA

La Primera Edición (2007) de los Premios y reconocimientos nacionales IMDA fue encabezada por el Gobernador del estado de Sonora, Ing. Eduardo Bours Castelo; y la segunda (2008) corresponde al Gobernador del Estado de Chihuahua, Lic. José Reyes Baeza Terrazazas.

La Tercera Edición (2009) erá organizada por el Gobierno de Sinaloa.

¿Cómo surgieron estos Premios y Reconocimientos? y ¿Cuáles son los componentes del Modelo IMDA?Respecto a estas preguntas, a continuación se expone el texto de una Conferencia impartida por Alberto Haaz Díaz (Creador del Modelo Nacional IMDA, en colaboración con Norman Arras, funcionario estatal de Chihuahua, y con el respaldo del CIAPEM -organismo nacional de informática en las administraciones públicas estatales y municipales-), en el Simposio Internacional de Ingeniería Industrial, AXIS 2008.

¿Qué constituye un buen gobierno, un gobierno eficiente y un gobierno justo?
¿Existen realmente "normas de calidad de gobierno"?

Hay quienes dicen que un gobierno "limpio e inteligente" posee los atributos de la razón, la realidad, la previsión y la honestidad.

Asimismo, hay postulados como los emitidos por la OCDE y luego adoptados por el Gobierno Federal mexicano en el pasado sexenio, esto es la denominada "Agenda de Buen Gobierno" que contiene los atributos de Gobierno Honesto y Transparente, Que cueste menos, De Calidad, Profesional, Digital y con Mejora Regulatoria.

También en el Gobierno del Sonora tenemos nuestra Agenda de Buen Gobierno con similares atributos.

Sin embargo, la calidad es un concepto universal que trasciende la economía, la política, las relaciones familiares, los amigos, los colegas, las naciones y también las consideraciones sobre nosotros mismos. Está en el meollo de lo que somos y lo que hacemos.

A medida que tratamos de analizar en detalle el concepto de calidad en el acto de gobernar y administrar, necesitamos ser cuidadosos respecto a la diferencia entre lo que es dirigir un gobierno y dirigir una empresa privada.

Aunque el principio de la competencia es fundamental en el modelo de libre empresa, en el gobierno existen factores más complejos que deben ser atendidos: como la población en situaciones de pobreza, en rezago educativo y/o de de servicios básicos, sin oportunidades de empleo y otros para quienes alguien debe desempeñar un papel protector, brindándoles cuidado y gobierno.Al determinar el mejor modelo de calidad para el gobierno deben tenerse en cuenta las necesidades de todos estos clientes y actores.

Asimismo el cambio de roles: Nuevos modelos de gobierno, rendición de cuentas, globalización, transparencia, accesibilidad, participación ciudadana y nuevos esquemas de financiamiento para el desarrollo, son conceptos que hoy se debaten en relación con el gobierno, en sus distintos ámbitos y niveles.

Sin embargo, en nuestro afán de reinventarlo no debemos olvidar su propósito.

El objetivo final de la prestación de servicios públicos no es la obtención de un lucro sino de valor agregado para la sociedad y las personas que la conforman; es decir, de beneficio para quienes sirve el gobierno y la administración pública, atendiendo sus necesidades, demandas y expectativas, y con estricto apego al marco normativo correspondiente.Hoy los gobiernos están bajo un escrutinio especial en su manera de operar, muy amplio e intenso.

Este escrutinio se produce en tres niveles: 1) en qué medida están "en contacto" con las necesidades de todas las partes interesadas (el cliente); 2) el servicio que ofrecen (el producto); y 3) la eficiencia y la ética de su manera de operar (el sistema de administración).

Esta situación obliga a los gobiernos a procurar la cabal satisfacción de todos sus clientes-ciudadanos y en ello van implícitas muchísimas cosas de la gestión pública. Consecuentemente, no es suficiente con atender una sola parte del sistema administrativo público y descuidar otras. Todas deben ser cuidadosamente atendidas con esquemas de gestión de la calidad y de la innovación oportuna y pertinente.

El papel de las normas de calidad
En este contexto, las normas de administración o gestión de la calidad se refieren a tres grandes componentes: El cliente, el producto, y la organización. Y existen diversos modelos para obtener calidad y excelencia en organizaciones públicas como en las privadas; y muchos países han adoptado sus propios modelos.Uno de los modelos de calidad de uso más extendido y adaptable es la serie de Normas ISO 9000.

Actualmente son más de 600 mil certificaciones de este tipo en 159 países y economías.En México, en el gobierno federal, prácticamente todas sus dependencias y entidades obtuvieron esta certificación durante el sexenio pasado; y en muchos gobiernos estatales como el de Sonora se está avanzando también en similar propósito.

En Ayuntamientos, sólo los más grandes han tenido posibilidad de llegar a la certificación ISO 9001.2000.Además de esta Norma, existen otras relativas a la calidad que son aplicables a servicios como los de establecimientos médicos, emitida por el Consejo de Salubridad General, con la que se certifican.Sin embargo, sabemos bien que la ISO y otras similares no son suficientes para asegurar la calidad en todas las dimensiones que requiere la ciudadanía.Es por ello conveniente recurrir también a modelos que se identifican en la categoría de modelos de excelencia, como son los relativos al Premio Nacional de la Calidad en México y de otros países, el Europeo (EFQM) y el Iberoamericano, entre otros.


En el gobierno federal mexicano fue creado hace seis años el modelo denominado Intragob, que contiene atributos derivados tanto de la Agenda de Buen Gobierno como del Premio Nacional de Calidad.Para los gobiernos federal y estatales de nuestro país, fue establecido el modelo INNOVA que sirvió para otorgar Premios y Reconocimientos a las mejores prácticas de estos gobiernos, basado en los seis lineamientos estratégicos de la Agenda de Buen Gobierno emitida por la Presidencia de la República.Dichos Premios y reconocimientos fueron suspendidos, por determinación de la nueva Administración Pública Federal; y ante esa situación, el organismo nacional denominado Comité de Informática de las Administraciones Públicas Estatales y Municipales (CIAPEM) y otros organismos de la rama tecnológica informática y el INAP, y el Gobierno del Estado de Sonora, organizaron la emisión de un nuevo modelo, en substitución del INNOVA para los gobiernos estatales, ampliándolo ahora también a los municipales, con características relativas a los atributos más relevantes que deben satisfacer las prácticas de la gestión pública.



Este nuevo modelo se denomina "IMDA" (Innovación, Modernización y Desarrollo Administrativo) puede considerarse como el ideal de referencia para los esfuerzos y acciones de innovación y calidad gubernamental.

Sus atributos son los siguientes, en síntesis:1. Combate a la discrecionalidad, facilidad de acceso a la información y transparencia. Esto es, que:Se realicen efectivas Acciones en Transparencia y Combate a la discrecionalidad Se tengan Indicadores bien definidos y pertinentes para medir y evaluar la Transparencia y el Combate a la Corrupción.Los ciudadanos y usuarios de servicios perciban la Transparencia y Combate a la Corrupción.Se brinde acceso a la información conforme a la ley respectiva.2. Profesionalización de servidores públicos. Que exista una Planeación y acciones de capacitación y desarrollo de los Recursos Humanos con sentido hacia la Profesionalización.
Esto es en sus fases de:IngresoCapacitaciónCertificación de capacidadesEvaluación de desempeño; y,Reconocimiento al Personal.
El Gobierno Federal tiene notables avances al respecto; los gobiernos estatales y municipales en su mayoría aún no cuentan con el marco normativo adecuado para asegurar esta profesionalización.


Por ello resulta conveniente procurar implementar lo que señala el modelo IMDA, de alguna manera, en cada ambito institucional pùblico estatatal y municipal.3. Enfoque hacia la Calidad. Que se asegure la Satisfacción del ciudadano y/o los usuarios de cada servicio, esto es considerando:Administración de Procesos con Sistema de Gestión de la CalidadOportunidad en la Entrega de Servicios

Asimismo, demostrando que se identificó e incorporó las necesidades de los ciudadanos o usuarios en el diseño de los servicios, productos o procesos de la gestión respectiva; que se evalúa la satisfacción del ciudadano y usuario del servicio; que se ha generado una reducción en las quejas y denuncias; que están bien documentados los procedimientos; que se aplican ciclos de mejora continua; y que se tienen indicadores y sistema de evaluación para cada servicio, incluyendo comparaciones referenciales.4. Modernización y aplicación de tecnología. En este atributo, se consideran rubros que abarcan desde la fase inicial del uso de la tecnología informática hasta su aprovechamiento para la participación ciudadana en la toma decisiones gubernamentales (identificada como e-Democracia).Pre-Calificación de Gobierno Digital;Presencia emergente de e-Gobierno;Presencia Mejorada de Servicios en Línea;Servicios interactivos en Línea;Funcionalidad para TransaccionesFuncionalidad para Transacciones y Presencia de Servicios IntegradosParticipación Ciudadana (e- Democracia)5. Alcances en mejora regulatoria.

Al respecto, el gobierno y la administración pública respectiva deben simplificar realmente trámites tanto en sus procesos y servicios a la ciudadanía como los de carácter interno en su gestión. Además deben simplificar y mejorar las normas jurídicas que impactan en la competitividad del estado o municipio.6. Disminución de gastos y costos. Este apartado tiene que ver con la premisa de que tengamos un Gobierno que cueste menos y que genere los máximos beneficios posibles. Para ello los atributos del modelo IMDA son:Uso Eficiente de Recursos;Disminución del Gasto CorrienteDisminución de los Costos al ciudadano y/o usuarios internos yEstabilidad de los beneficios. 7.-Grado de Innovación. Se refiere al grado de transformación, cambio o invención con el cual se están modificando procesos y/o servicios, de tal forma que la innovación o desarrollo tecnológico supere a la forma o a la tecnología con la que inicialmente operaban dichos procesos y/o servicios. Aquí es aplicable la idea de que no es posible esperar resultados diferentes, si se siguen haciendo las mismas cosas y de la misma manera que antes.En este apartado se consideran los siguientes atributos: Asimilación de tecnologías existentes y disponibles en el mercado, para el desarrollo de un producto, servicio o proceso, nuevo o existente. Mejora continua, Desarrollo tecnológico, y el cambio en los sistemas o procedimientos para generar mejores resultados y satisfacción de los clientes-ciudadanos.8.-Grado de Transferencia. Se refiere a la posibilidad de que la práctica (de un servicio o proceso que se trate) sea transferida a otra dependencia, organismo u otro gobierno.Lo cual incluye aspectos de tecnología transferible (libre) y documentación, entre otros, La idea esencial es que las administraciones públicas se aprovechen entre sí, aprender de las mejores y que sea fácil la adopción e implantación de prácticas exitosas.La herramienta de EvaluaciónPor cada uno de los factores expuestos, se tienen establecidos los subfactores en forma de ítems y como preguntas a responder (sí o no). Esto es en tablas que permiten obtener automáticamente las calificaciones de la Práctica que se esté evaluando.Los primeros seis factores valen cien puntos cada uno. Los factores siete y ocho valen docientos puntos cada uno.En la evaluación documental (primera fase), para aprobarla, se requieren los siguientes puntajes:Al menos el 70 por ciento de los 600 puntos posibles, en relación a los primeros seis factores.Al menos el 50 por ciento de los 400 puntos posibles, en relación a los factores siete y ocho.Así, es exigible que una Práctica tenga buenas calificaciones en los dos bloques de fectores (el primero se refiere a lo que toda buena práctica debe tener; y el segundo es relativo a la innovación y a la posibilidad de que sea transferible a otro gobierno, considerando que se busca el aprovechamiento de casos exitososde buenas prácticas).De esta manera, la pràctica que obtenga los puntajes requeridos tienen derecho de pase a la segunda etapa, que es la Visita de campo.En esta visita, se corrobora lo expuesto en el documento y de ahì se derivan las calificaciones finales, que pueden ser iguales a las de la primera etapa, o pueden ser modificadas, segùn sean los hallazgos.


Si usted desea obtener más información acerca del Modelo IMDA para estados y municipios, o de aspectos relativos a la innovación y calidad gubernamental en general, puede pedirlo a:alberto.haaz@esonora.gob.mxTeléfono (662) 213 72 22 y 212 68 50O ver la descripciòn del modelo mencionado en el Reglamento de los Premios y Reconocimientos Nacionales IMDA, que se encuentra dentro del sitio: www.chihuahua.gob.mx/imda